Chuyển đổi số phải tạo thay đổi thực chất trong phục vụ người dân

Chuyển đổi số không chỉ dừng ở số hóa thủ tục hay xây dựng thêm hệ thống thông tin, mà phải thay đổi cách cơ quan nhà nước vận hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ngày 23/9, Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức tọa đàm chia sẻ kinh nghiệm về chuyển đổi số với đoàn Cơ quan Công nghệ Chính phủ Singapore (GovTech Singapore), do ông Goh Wei Boon, Tổng Giám đốc GovTech, làm trưởng đoàn.

Phát biểu tại tọa đàm, Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Lê Xuân Định cho biết Việt Nam đang bước vào giai đoạn mới của chuyển đổi số quốc gia.

Theo ông, yêu cầu hiện nay không còn dừng ở việc số hóa quy trình hay xây dựng thêm các hệ thống thông tin. Chuyển đổi số phải tạo ra những thay đổi thực chất trong phương thức quản trị, tổ chức vận hành và cung cấp dịch vụ của cơ quan nhà nước.

Quá trình này cũng đặt ra yêu cầu chuyển từ những hệ thống riêng lẻ sang các nền tảng dùng chung, đồng thời thay đổi cách cung cấp dịch vụ công từ đáp ứng yêu cầu sang chủ động, thông minh và lấy người dân làm trung tâm.

Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Lê Xuân Định phát biểu tại tọa đàm (Ảnh: Bộ KH&CN).

Hướng tới dịch vụ công chủ động

Thứ trưởng Lê Xuân Định cho rằng một trong những vấn đề cần giải quyết là quản lý kiến trúc số quốc gia, quản trị các nền tảng dùng chung, đầu tư, mua sắm công nghệ và phát triển thế hệ dịch vụ công trực tuyến mới.

Trong đó, kiến trúc số cần trở thành công cụ phục vụ quản trị đầu tư và kết nối các hệ thống. Các nền tảng dùng chung phải được tổ chức theo hướng tăng khả năng sử dụng và tái sử dụng, qua đó hạn chế tình trạng phân tán và đầu tư trùng lặp.

Cơ chế đầu tư, mua sắm công nghệ cũng cần theo kịp tốc độ phát triển của điện toán đám mây, phần mềm, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI), đồng thời bảo đảm hiệu quả và minh bạch.

Riêng với dịch vụ công trực tuyến, Thứ trưởng cho rằng cần chuyển từ việc số hóa thủ tục sang thiết kế dịch vụ dựa trên dữ liệu và hành trình của người dùng.

Từ những vấn đề Việt Nam đang đặt ra, Cục Chuyển đổi số quốc gia và GovTech Singapore đã trao đổi kinh nghiệm về tổ chức Chính phủ số, quản trị nền tảng dùng chung, đầu tư công nghệ, xây dựng năng lực công nghệ trong khu vực công, chia sẻ dữ liệu và ứng dụng AI.

Thận trọng khi đưa AI tương tác trực tiếp với người dân

Đại diện Việt Nam và Singapore trao đổi kinh nghiệm về chuyển đổi số tại tọa đàm (Ảnh: Bộ KH&CN).

Chia sẻ dữ liệu và ứng dụng AI cũng là hai nội dung được Việt Nam và Singapore dành nhiều thời gian thảo luận.

Các vấn đề được đặt ra gồm cơ chế chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, sử dụng hạ tầng điện toán đám mây cũng như việc phân loại và kiểm soát dữ liệu khi đưa vào hệ thống AI.

Theo kinh nghiệm của GovTech, các sản phẩm số được đánh giá dựa trên mức độ sử dụng, sự hài lòng, chi phí và giá trị thực tế tạo ra.

Việc phát triển sản phẩm có sự tham gia từ sớm của đội ngũ quản lý sản phẩm, thiết kế và kỹ sư, qua đó gắn chặt hơn yêu cầu nghiệp vụ với quá trình xây dựng, vận hành và cải tiến hệ thống.

Bên cạnh đó, chia sẻ dữ liệu và ứng dụng AI là những nội dung được hai bên dành nhiều thời gian trao đổi. Các vấn đề được đặt ra gồm cơ chế chia sẻ dữ liệu liên cơ quan, sử dụng hạ tầng đám mây, phân loại và kiểm soát dữ liệu khi đưa vào các hệ thống AI. 

GovTech cho biết AI đang được đẩy mạnh trong các quy trình nội bộ nhằm nâng cao năng suất, trong khi các ứng dụng tương tác trực tiếp với người dân được triển khai thận trọng hơn, đi kèm các cơ chế kiểm soát phù hợp.

Nguồn: dantri.com.vn